L’amélioration des processus d’affaires qui consiste à mieux servir vos clients, est basée plus sur des améliorations substantielles que sur les gains supplémentaires que personne ne remarquera. Par exemple, en une seule semaine grâce à une équipe Kaizen chez un client bancaire, Tangolf Inc. a réduit de 70 % le nombre d'étapes nécessaires pour mettre en place un certain type de compte,  de 75 % le nombre de formalités administratives et de 79 % le nombre de retards aux clients. En conséquence, le délai d’ouverture d’un client prospect a été réduit de 90 à 49 jours calendrier. Réduire le temps d'installation du nouveau client de près de 50% a amené  des revenus  additionnels de 3,1 millions de dollars par an. Et ce n'était qu’un début…

Le mot Kaizen est la fusion des deux mots japonais "Kai" et "Zen" qui signifient respectivement "Changement" et "Bon". La traduction française courante est "amélioration continue". En fait, par extension, on veut signifier "analyser pour rendre meilleur". C'est une démarche graduelle et douce notamment utilisée par le groupe Toyota depuis plusieurs années.

Le Kaizen est un ensemble d'améliorations simples qui impliquent tous les acteurs propres dans un cycle précis et qui emploient surtout le bon sens commun. Cette démarche japonaise repose sur de constantes améliorations faites au quotidien, ainsi que sur des transformations et des façons nouvelles de faire dans le but ultime d'améliorer la productivité et l'efficience.

Au lieu d'un projet qui se prolonge sur des mois, 5 jours sont suffisants pour réaménager complètement une usine, un atelier ou un entrepôt. Pour une organisation gouvernementale ou de services, les 5 jours serviront à cartographier le processus actuel, à développer le nouveau processus, à en faire une analyse détaillée, à développer les nouvelles instructions de travail, à préparer le plan d'implantation (gestion de projets) et à faire un plan de communication ; le défi sera le suivi d'implantation. 

 
Kaizen repose sur cinq éléments clés :

1.     La qualité

2.     L'effort

3.     L'implication de tous les employés

4.     La volonté de changement

5.     La communication

 
L'atelier Kaizen est un séminaire d'amélioration pragmatique mené au sein de votre entreprise et axé sur un processus ou sur un problème spécifique. L'équipe Kaizen, dirigée par un consultant de Tangolf Inc., impliquera dans le processus d'amélioration vos collaborateurs issus de différents services et niveaux hiérarchiques. Cette diversité permet de stimuler la créativité et  de rester objectif.